Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Normes relatives aux services à la clientèle – Politiques et procédures

Première diffusion :le 1er janvier 2017
Dernière mise à jour : le 15 juin 2018

Publié par : The Logit Group

Personne-ressource :Alisha Abji
Responsable, Ressources humaines
alisha.abji@logitgroup.com

Logit Group s’engage à servir tous ses clients, y compris les personnes handicapées, avec excellence. Le processus de rétroaction a été mis à disposition sur le site Web de la société et sur les tableaux d’affichage internes de ses locaux. Cette politique et ses procédures s’appliquent à tous les employés, entrepreneurs, bénévoles, tiers, clients et membres du public qui peuvent demander un format accessible d’un processus de rétroaction existant ou futur, ou l’utilisation d’un ou plusieurs supports de communication.

Biens et services

Logit Group s’engage à offrir une chance égale aux personnes handicapées d’accéder et de bénéficier de ses biens et services. En accord avec cette philosophie, Logit s’assurera que :

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.

  • Logit Group fournit des biens et des services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
  • Les biens et services fournis aux personnes handicapées doivent être intégrés à ceux fournis aux autres, à moins qu’une mesure alternative ne soit nécessaire pour permettre à une personne handicapée de bénéficier des biens et services de Logit. La mesure alternative peut être temporaire ou permanente, et sera convenue avec la personne handicapée.

Appareils d’aide/supports de communication

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d’assistance ou supports de communication qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services. Les animaux d’assistance Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. Les personnes de soutien n’auront pas à payer de droits d’entrée dans les locaux.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés de nos services d’études de marché ou de l’accès à nos installations pour les clients handicapés, Logit en informera rapidement ses clients. Cet avis, clairement affiché, comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

Formation du personnel

Logit offre une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, le cas échéant. Cette formation est dispensée lors de la session d’orientation qui suit l’entrée en fonction du personnel. La formation comprend :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences du plan des normes relatives aux services à la clientèle.
  • Le plan de Logit relatif aux normes de services à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
  • Comment utiliser les appareils d’assistance sur place, p. ex. : ATS, modification du poste de travail, logiciels spécialisés, etc.
  • Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Logit. Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés au plan.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Logit fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec nous de la manière suivante :
Courriel : bids@logitgroup.com
Courrier postal : 401 The West Mall, Unit 700 Toronto, ON, Canada, M9C 5J5
Téléphone (y compris le relais ATS avec un assistant de communication) : 1-866-84LOGIT
En personne : 401 The West Mall, Unit 700 Toronto, ON, Canada, M9C 5J5

Tous les commentaires doivent être acheminés au service des ressources humaines (RH) et à la haute direction. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation. Les demandes de processus de rétroaction dans des formats alternatifs doivent être adressées au service des RH et à la direction générale, et un format raisonnable sera convenu avec la personne concernée. Les formats alternatifs pour les personnes handicapées seront fournis sans frais supplémentaires pour la personne concernée.

Les formats accessibles ou alternatifs comprennent :

  • Adobe Acrobat avec fonction Lecture audio
  • Une grande taille de police
  • Police accessible (Verdana)
  • Applications telles que Microsoft Magnify, Narrator et On-Screen Keyboard.

Modifications de la présente politique ou d’autres politiques

Les politiques sont revues périodiquement, et toute politique de Logit Group qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.